- L'empathie (compréhension de l'autre) - L'écoute active (disponibilité intérieure) - La congruence (cohérence entre ce qu'on ressent, pense, dit et fait)

- L'individu possède en lui-même les ressources pour changer - L'individu peut accéder à ces ressources s'il se sent compris, accepté et non jugé

Favoriser chez l'autre la capacité à affronter la vie en mobilisant ses propres ressources et l'aider à mettre en mots ses difficultés et émotions.

Échange qui crée un climat de confiance permettant à la personne d'atteindre une meilleure satisfaction de ses besoins et un meilleur contact avec ses émotions, ses valeurs et ses aspirations.