Échange qui crée un climat de confiance permettant à la personne d'atteindre une meilleure satisfaction de ses besoins et un meilleur contact avec ses émotions, ses valeurs et ses aspirations.

La relation d'aide simple est spontanée avec des objectifs à court terme, tandis que la relation thérapeutique est formalisée, planifiée et vise des changements à long terme.

- L'individu possède en lui-même les ressources pour changer - L'individu peut accéder à ces ressources s'il se sent compris, accepté et non jugé

Favoriser chez l'autre la capacité à affronter la vie en mobilisant ses propres ressources et l'aider à mettre en mots ses difficultés et émotions.

- L'empathie (compréhension de l'autre) - L'écoute active (disponibilité intérieure) - La congruence (cohérence entre ce qu'on ressent, pense, dit et fait)

- L'écoute active - La reformulation - Le silence

- Le non-jugement - L'empathie - L'authenticité

- Créer un climat de confiance - Identifier le besoin d'aide - Soutenir la personne dans l'action

La compétence 6 du référentiel de compétences : "communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins"

- La gestuelle - Le langage du corps (regard, expressions faciales) - La position physique et la proxémie (gestion de l'espace)